医路艰辛，不忘初心

      为贯彻新形式下的医患关系，促进医院全体员工树立“以患者为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，力争解决医患沟通中的热点和难点问题，山东新中鲁中医医院诚挚邀请山东中医药大学周永利教授就“医患关系概论与沟通”为主题，对医院全体人员进行培训。

      周教授以一段简单幽默的互动开始，引起了大家的兴趣，开门见山，直接点明了现在紧张的医患关系，指出了医患矛盾很多都是沟通问题引发的。医院作为医疗行为主、客体间的纽带，主观上容易被忽略，客观上又是不可或缺的服务群体，因此医院应当担任起桥梁的作用，做好患者的服务模块。此番讲话令院职工对医疗行为中角色的定位以及医生和医院对患者的责任担当得到进一步确定。

     最后周永利教授对医患沟通的目的、本质、必须性以及沟通技巧进行讲授。良好的沟通可以更大的了解患者立场，从而更好的服务于患者，取得患者与医生的相互信任。作为医生应当体会患者立场，感受患者所需，要注重换位思考，从而更好地服务于患者，增加患者对疾病的信心。

     此次交流，使全体医务人员进一步认识到医患沟通的重要性，提高了沟通技巧，他们表示，在今后的工作中，特别要注重与患者之间信息和情感的交流，提高医疗安全意识，严格诊疗规范，提升服务水平，为构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展做出应有的贡献，也为医院开展的“进一步改善医疗服务行动”树立了先进典型，发挥了示范引领作用。

（山东新中鲁中医医院）